IT Helpdesk Supporter (m/w/d)
Rolle
Du sorgst dafür, dass ICT im Alltag zuverlässig funktioniert, indem du im First- und Second-Level-Support Störungen vor Ort, telefonisch oder remote analysierst und nachhaltig behebst. In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du Windows-Arbeitsplätze inklusive Peripherie und Mobile Devices und unterstützt Mitarbeitende kompetent in allen ICT-Belangen bis hin zu Schulungen. Du verantwortest die Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory bzw. Entra ID und stellst damit einen sicheren, reibungslosen Zugriff auf Systeme und Anwendungen sicher. Zusätzlich wirkst du in ICT-Projekten wie Rollouts, Migrationen und Digitalisierungsvorhaben mit und koordinierst dabei die Zusammenarbeit mit internen Fachstellen sowie externen Dienstleistern. Durch saubere Dokumentation, strukturiertes Problem Management und kontinuierliche Verbesserungen entwickelst du IT-Services und Supportprozesse gezielt weiter.
Verantwortung
Du leistest First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende vor Ort, telefonisch und remote und behebst technische sowie applikatorische Störungen.
In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest Du Arbeitsplätze inklusive Windows, Peripherie und mobilen Geräten.
Als IT Helpdesk Mitarbeitende unterstützt, betreust und schulst Du Mitarbeitende in allen ICT-Belangen und staerkst ihre Selbsthilfe.
Du übernimmst die Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory und Entra ID und sorgst für saubere Zugriffsstrukturen.
In dieser Rolle wirkst Du in ICT-Projekten wie Rollouts, Migrationen und Digitalisierungsvorhaben aktiv mit.
Du dokumentierst Supportfälle, Anleitungen und ICT-Prozesse und treibst nachhaltiges Problem Management sowie die Weiterentwicklung der IT-Services voran.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du übernimmst den First- und Second-Level-Support vor Ort, telefonisch und remote und behebst technische sowie applikatorische Störungen.
Du installierst, konfigurierst und wartest Windows-Arbeitsplätze inklusive Peripheriegeräten und Mobile Devices.
Du betreust und schulst Mitarbeitende in allen ICT-Belangen und sorgst für eine verständliche Anleitung im Arbeitsalltag.
Du verwaltest Benutzer und Berechtigungen in Active Directory und Entra ID und stellst saubere sowie nachvollziehbare Zugriffe sicher.
Benefits
