Du bist zentrale Anlaufstelle für Kunden in der Region EMEA und betreust Anfragen über verschiedene Kanäle, von Angebot bis Auftrag. Gleichzeitig übernimmst du Verantwortung für Reklamationen und Eskalationen, arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik, Planung und PQM zusammen und unterstützt interne Projekte. Zusätzlich entlastest du den Senior Vice President Sales und sein Managementteam im Tagesgeschäft durch Organisation, Kommunikation und saubere Dokumentation, inklusive CRM und Webshop.

• Beratung und Betreuung von Kunden in EMEA über mehrere Kommunikationskanäle und Produktbereiche

• Bearbeitung von Kundenanfragen, Erstellung von Angeboten sowie Abwicklung von Aufträgen

• Steuerung von Reklamations- und Eskalationsmanagement inkl. Nachverfolgung und Rückmeldung

• Koordination mit internen Schnittstellen: Sales, Logistik, Planung, PQM

• Mitwirkung bei Verkaufsförderung (z. B. Messen, Kundenbesuche) und Unterstützung bei Events

• Aktive Mitarbeit in Projekten zur Prozess- und Serviceverbesserung

• Sicherstellen hoher Kundenzufriedenheit durch saubere Abläufe und proaktive Kommunikation

• Administrative Unterstützung des Vizepräsidenten im Sales und seines Managementteams im Daily Business

• Organisation von Reisen, Meetings, Kundenbesuchen und Veranstaltungen

• Erstellung und Pflege von Präsentationen, Reports, Protokollen sowie Bearbeitung vertraulicher Dokumente

• Koordination interner/externer Kommunikation, Betreuung von CRM und Webshop-Portal

• Unterstützung bei kleineren Marketing- und Werbeaktionen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung plus mindestens eine Weiterbildung

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle (Kundenbetreuung/Sales Support/Operations)

• Du bringst Erfahrung (oder starkes Interesse) an technischen Verbindungslösungen im B2B-Umfeld (z. B. Kabel und Steckverbinder) mit.

• Verständnis für Planung und Supply Chain von Vorteil

• Hohe Serviceorientierung, starkes Organisationstalent und klare Kommunikation

• Proaktive Persönlichkeit mit Flexibilität, Diskretion und hoher Zuverlässigkeit

• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (zwingend)

• Sicher in MS Office, idealerweise Erfahrung mit ERP; SAP von Vorteil