Du steuerst die schriftliche und telefonische Kundenbetreuung im Verkaufsinnendienst und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, klar und lösungsorientiert beantwortet werden. In dieser Rolle erfasst und überwachst du Aufträge im SAP S/4HANA und stellst eine reibungslose Abwicklung über den gesamten Prozess sicher. Du erstellst präzise Anweisungen für Produktion und Logistik und koordinierst die relevanten Informationen termingerecht. Zusätzlich unterstützt du den Aussendienst organisatorisch und administrativ und trägst damit spürbar zur Effizienz im Tagesgeschäft bei. Bei Reklamationen arbeitest du eng mit dem Qualitätsmanagement zusammen und hilfst, passende Lösungen strukturiert umzusetzen.

• Du koordinierst und bearbeitest Kundenaufträge von der Erfassung bis zur termingerechten Auslieferung und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher.
• In dieser Rolle klärst Du Verfügbarkeiten, Liefertermine und Konditionen mit internen Schnittstellen und sorgst für transparente, verlässliche Zusagen.
• Als Auftragskoordination Innendienst Vertrieb erstellst Du Angebote, Auftragsbestätigungen sowie vertriebsrelevante Dokumente und hältst alle Daten sauber im System nach.
• Du bist erste Ansprechperson für Kundenanfragen rund um Bestellung, Lieferstatus und Reklamationen und findest lösungsorientiert pragmatische Wege.
• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit Außendienst, Logistik, Produktion und Buchhaltung zusammen und stellst eine klare Kommunikation über alle Prozessschritte hinweg sicher.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in den Abläufen, bringst Verbesserungen aktiv ein und trägst zu einer hohen Service- und Datenqualität im Vertriebsinnendienst bei.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung EFZ.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst bringst du mit und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick.

• Kundenanfragen bearbeitest du souverän und serviceorientiert, schriftlich wie telefonisch, und koordinierst die Anliegen intern effizient.

• Offerten, Aufträge und die dazugehörige Abwicklung erledigst du strukturiert und termintreu, inklusive sauberer Dokumentation.

• Mit ERP-Systemen sowie MS Office arbeitest du sehr sicher und pflegst Stamm und Auftragsdaten gewissenhaft.

• Deutsch und Italienisch beherrschst du stilsicher; gute Englischkenntnisse helfen dir im Alltag zusätzlich.