Für unseren Partner suchen wir einen Senior ICT Support Engineer (SCCM / Intune / ITIL) (80–100%). Du bist die zentrale Ansprechperson für Anwender:innen bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen und stellst einen stabilen, sicheren Betrieb der Workplace-Umgebung sicher. Neben Setup und Administration von Clients und Accounts verantwortest du Wartung, Updates, Backup/Restore und bringst dich in IT-Projekte sowie die Einführung neuer Technologien ein. Mit ITIL-Methodik, starker Kundenorientierung und klarer Kommunikation sorgst du für effiziente Lösungen – auch in komplexen Supportfällen.

• Bearbeiten von Supportfällen als zentrale Ansprechperson bei Hardware/Software/Netzwerk inkl. Troubleshooting und nachhaltiger Lösungsfindung

• Einrichten, konfigurieren und betreuen von Workstations und Peripherie inkl. Rollouts sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten

• Durchführen von Routinewartungen, Software-Updates und Monitoring zur Sicherstellung von Security und Performance

• Sicherstellen des Betriebs von Backup-/Sicherungssystemen inkl. Datenwiederherstellungen sowie Pflege von Serviceprotokollen und Dokumentationen

• Mitwirken in IT-Projekten und bei Technologieeinführungen, Koordination mit Anbietern und internen IT-Teams sowie Schulung von Anwender:innen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder Hochschulabschluss in Informatik

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren IT-Support-Rolle sowie routinierter Umgang mit Helpdesk-/Ticketing-Systemen

• Zertifizierungen: ITIL Foundation sowie Microsoft-Zertifizierung (oder vergleichbare)

• Starke Skills in Operating Systems Administration, SCCM, Intune/MDM, Cloud Computing Services sowie Hardware-Diagnose & Repair; flexibel, agil, stark kundenorientiert und kommunikationsstark

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse (Wort und Schrift)