In dieser Rolle betreust und entwickelst Du unser Servicenetzwerk, analysierst technische Probleme, unterstützt Servicepartner und stellst eine hohe Servicequalität entlang des gesamten After-Sales-Prozesses sicher.

• Auswahl, Rekrutierung und Qualifizierung neuer Servicepartner

• Analyse von Kundenbeschwerden und Durchführung technischer Fehlerdiagnosen vor Ort

• Betreuung eskalierter Servicefälle sowie Unterstützung bei komplexen Problemen

• Planung und Durchführung von Schulungen und Coaching der Servicepartner

• Umsetzung strategischer Serviceziele und kontinuierliche Optimierung von Prozessen

• Erstellung von Reports, Analyse relevanter KPIs und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen

• Durchführung regelmäßiger Audits und Vor-Ort-Besuche bei Servicepartnern

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrik, Kältetechnik oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder After-Sales

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Reisebereitschaft innerhalb des Einsatzgebiets

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und Italienisch sind von Vorteil