Für unseren Rocken Partner, ein Schweizer IT-Dienstleister mit hoher Serviceorientierung und modernem IT-Betrieb, suchen wir eine:n IT Support Automation Specialist (Service Desk & Self-Service).

Du machst Support messbar effizienter: Du analysierst Incidents und Service Requests, identifizierst Automationspotenziale und baust Self-Services, die Endanwender:innen wirklich entlasten. Gleichzeitig behältst du die Service-Qualität im Blick – von sauberer Ticketführung über klare Kommunikation bis zur nachhaltigen Ursachenbehebung. So entsteht Support, der nicht nur reagiert, sondern proaktiv verbessert.

• Du automatisierst wiederkehrende Supportabläufe und hebst Effizienz sowie Servicequalität im Service Desk spürbar an.

• Du analysierst Tickets, erkennst Muster/Root Causes und leitest konkrete Automatisierungs- und Self-Service-Use-Cases ab.

• Du bearbeitest komplexere Incidents und Service Requests, die nicht automatisiert lösbar sind, und führst sie nachhaltig zur Lösung.

• Du pflegst und optimierst Knowledge Base, Templates und Quick-Guides, damit End-User schneller, konsistenter und skalierbar unterstützt werden.

• Du arbeitest eng mit Service Desk, Field Support und weiteren IT-Teams zusammen, dokumentierst sauber und stellst transparente End-to-End-Prozesse sicher.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.

• Starke Service-Mentalität und Freude daran, Support-Prozesse durch Automatisierung und pragmatische Lösungen zu verbessern.

• Klare, kundenorientierte Kommunikation – auch bei hoher Taktung und Prioritätsdruck.

• Eigenverantwortlich, strukturiert und qualitätsbewusst; zugleich teamorientiert im Daily Business.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.