Für unseren Rocken Partner, eine kantonale Institution in Luzern, suchen wir eine serviceorientierte und kontaktfreudige Persönlichkeit für den IT Support (1st Level & User Enablement).

Durch einen anstehenden Standortwechsel erwartet dich ein Umfeld mit viel Abwechslung und direkter Wirkung: Du bist erste Anlaufstelle bei Störungen, hältst Arbeitsplätze und Kommunikationsmittel stabil am Laufen und stärkst mit verständlichen Anleitungen sowie regelmässigen IT-Schulungen den sicheren Umgang mit den eingesetzten Systemen.

• Du übernimmst den 1st-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für Störungen, Fragen und Service Requests

• Du installierst, betreust und wartest Workplaces, Peripherie- und Kommunikationssysteme

• Du triagierst Tickets, eskalierst komplexe Fälle an den 2nd Level und verfolgst diese konsequent bis zur Lösung

• Du informierst Anwender:innen proaktiv bei Betriebsstörungen und sorgst für klare, adressatengerechte Updates

• Du erstellst und pflegst Dokumentationen (Handbücher, Anleitungen) und führst IT-Schulungen für Mitarbeitende durch

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation

• Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil; motivierte Lehrabgänger:innen sind ebenfalls willkommen

• Fundierte Kenntnisse in Windows inkl. Active Directory

• Führerausweis Kat. B für punktuelle Einsätze an weiteren Standorten

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse