Lead Service Operations (IT) (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle steuerst du den operativen Monitoring- und Supportbetrieb und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen, Störungen früh erkannt und Incidents strukturiert gelöst werden. Du priorisierst eingehende Tickets, koordinierst Eskalationen, führst Ursachenanalysen durch und stellst sicher, dass Massnahmen sauber dokumentiert sowie nachhaltig umgesetzt werden. Du definierst und optimierst Prozesse, SLAs und Qualitätsstandards und schaffst mit klaren Workflows Transparenz über Performance und Servicequalität. Du führst ein Support-/Monitoring-Team fachlich und organisatorisch, entwickelst Kompetenzen gezielt weiter und stellst eine verlässliche Einsatzplanung sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, treibst Automatisierung und Tooling voran und verankerst einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Tagesgeschäft.
Verantwortung
Du führst das Monitoring- und Support-Team personell, motivierst es im Alltag und förderst die Weiterentwicklung durch regelmässige Mitarbeitergespräche
In dieser Rolle stellst du einen stabilen, sicheren und effizienten IT-Betrieb sicher, indem du Abläufe strukturierst und Prioritäten klar setzt
Als Leitung IT Betrieb und Support koordinierst du kritische Incidents und Systemalarme, triffst schnelle Entscheidungen und sorgst für saubere Eskalationen
Du bist erste Anlaufstelle bei komplexen Fällen und Eskalationen, kommunizierst professionell mit Kundinnen und Kunden und hältst alle Beteiligten transparent informiert
Du treibst die kontinuierliche Verbesserung von Reaktions- und Supportprozessen voran, damit Störungen schneller erkannt und nachhaltig behoben werden
Du dokumentierst Workflows, Learnings und Standards, um Qualität zu sichern und das Team langfristig skalierbar aufzustellen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support hast du in der Tasche
Mehrjährige Praxis im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister, bringst du mit
Mit RMM- oder Monitoring-Systemen gehst du sicher um und nutzt sie für proaktiven, stabilen Betrieb
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace setzt du routiniert ein
In Windows-Server-Umgebungen (on-premise und hybrid) findest du dich technisch wie operativ schnell zurecht
Auch unter Druck bleibst du ruhig, kommunizierst klar, arbeitest selbständig und serviceorientiert, mit sehr gutem Deutsch ab C1 sowie gutem Englisch ab B1
Benefits
