Sie übernehmen eine Schlüsselrolle in der Betreuung unserer Kunden in EMEA und sichern eine professionelle Abwicklung von Anfragen, Angeboten und Aufträgen über mehrere Technologieplattformen. Gleichzeitig verantworten Sie das Reklamations- und Eskalationshandling und koordinieren eng mit Vertrieb, Logistik, Planung und PQM. Ergänzend unterstützen Sie den Senior Vice President Sales INS und sein Managementteam in administrativen und organisatorischen Themen – inklusive Reiseorganisation, Meetingsteuerung, Reporting sowie Pflege von CRM und Webshop.

• Kundenbetreuung in EMEA über verschiedene Kommunikationskanäle und alle Technologiebereiche

• Bearbeitung von Anfragen, Erstellung von Angeboten und komplette Auftragsabwicklung

• Steuerung von Reklamationen und Eskalationen inkl. Nachverfolgung bis zur Lösung

• Schnittstellenmanagement mit Sales, Logistik, Planung und PQM

• Unterstützung bei Verkaufsförderung (z. B. Messen, Kundenbesuche, Aktionen)

• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten

• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktives Stakeholder-Management

• Administrative Unterstützung des SVP Sales INS und des Managementteams

• Organisation von Reisen, Meetings, Veranstaltungen und Kunden-Terminen

• Erstellung und Pflege von Präsentationen, Berichten und Protokollen sowie Bearbeitung vertraulicher Unterlagen

• Koordination interner/externer Kommunikationsprozesse, Betreuung von CRM und Webshop

• Mitarbeit bei kleineren Marketing- und Werbemassnahmen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung plus zusätzliche Weiterbildung

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position

• Erfahrung/Interesse im B2B-Umfeld und Verständnis für vergleichbare Produkte/Märkte

• Vorteilhaft: Kenntnisse in Planung und Supply Chain

• Sehr hohe Serviceorientierung, starkes Organisationstalent und ausgeprägte Kommunikationskompetenz

• Positive Haltung, hohe Flexibilität, Diskretion und Zuverlässigkeit

• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift zwingend; weitere Sprachen von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP-Erfahrung; SAP wünschenswert