Für unseren Partner suchen wir einen ICT Service Desk Agent (1st Level) im Kanton Solothurn. Du bist der Dreh- und Angelpunkt für die ICT-Kundschaft und lieferst im First-Level-Support nicht nur Ticketbearbeitung, sondern echten Mehrwert durch saubere Erstanalysen, lösungsorientierte Kommunikation und nachhaltige Dokumentation. In einem dynamischen Team arbeitest du eng mit dem 2nd/3rd Level Support zusammen und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Servicebetrieb.

• Erste Anlaufstelle im 1st Level Support via Telefon, Mail und Ticketsystem inkl. strukturierter Aufnahme und Priorisierung

• Klassifizieren von Tickets, Durchführen von Erstanalysen sowie eigenständiges Lösen von Störungen und Service Requests

• Proaktive Kundenkommunikation und Sicherstellen von Transparenz über Status, nächste Schritte und Lösungswege

• Koordinieren der Störungsbehebung mit 2nd/3rd Level Support bei komplexen Fällen inkl. sauberer Übergabe

• Erstellen und aktualisieren von Kundendokumentationen sowie Pflege von Wissen zur Skalierung von Lösungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

• Erste Erfahrung im IT-Support; Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus

• Gute Praxis in Microsoft 365 und Windows Workplaces

• Hohe Motivation, ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Service; Bereitschaft für Pikettdienst; Führerausweis Kat. B

• Gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse