Diese Position richtet sich an erfahrene IT-Profis, die technische Tiefe mit operativer Exzellenz verbinden. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die komplexe Microsoft-Services steuert, weiterentwickelt und Kundenumgebungen messbar verbessert. Wer Servicequalität nicht verwaltet, sondern gestaltet, findet hier die passende Herausforderung.

• Verantwortung für stabile, skalierbare und zukunftsfähige IT-Services im Microsoft Umfeld

• Steuerung kompletter Service-Lifecycle-Prozesse von Transition bis Optimierung

• Schnittstelle zwischen Engineering, Betrieb und Business Stakeholdern

• Analyse von Service-Performance anhand moderner KPIs und SLA-Modelle

• Etablierung von Continual Service Improvement nach ITIL, DevOps und SRE-Prinzipien

• Eskalationsmanagement bei komplexen Incidents und Serviceabweichungen

• Nutzung von Automatisierung, Monitoring und Cloud-Technologien zur Effizienzsteigerung

• Fundierter technischer Background als System Engineer im Microsoft Umfeld

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder Service Delivery Manager bei einem IT-Dienstleister

• Tiefes Verständnis für Microsoft 365, Azure, hybride Infrastrukturen und Managed Services

• Erfahrung mit ITIL, Service Design, Change- und Incident-Management

• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit analytischer Denkweise

• Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu kommunizieren