In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen und Systeme zuverlässig laufen, indem du im 1st- und 2nd-Level Support technische Anfragen rund um Kundensysteme und Plattform effizient klärst. Du berätst interne und externe Ansprechpersonen zu IT-Themen, analysierst Störungen strukturiert und koordinierst Lösungen mit Partnern, wobei du Kundenanliegen souverän vertrittst. Du verantwortest das Applikationsmanagement verschiedener Anwendungen (u.a. DWH, Intranet/Extranet sowie Tools wie Jira und Confluence) und stellst einen stabilen Betrieb sicher. Zudem wirkst du in technischen Projekten mit, planst und begleitest Release-Tests und übernimmst die Koordination der Umsetzung. Ergänzend bearbeitest du Bestellungen und behältst dabei Qualität, Prioritäten und termingerechte Abwicklung konsequent im Blick.

• Du übernimmst den technischen 1st- und 2nd-Level Support für Kundensysteme sowie die Plattform und sorgst für eine zuverlässige Störungsbehebung.
• In dieser Rolle berätst und unterstützt du interne wie externe Kunden kompetent bei IT-Fragen und hilfst, passende Lösungen umzusetzen.
• Als IT Anwendungsbetreuung und Support vertrittst du Kundenanliegen gegenüber Partnern und stellst eine klare, lösungsorientierte Abstimmung sicher.
• Du verantwortest das Applikationsmanagement der ESPRIT Applikationen sowie relevanter Systeme wie DWH, Intranet/Extranet, Jira und Confluence.
• Du arbeitest aktiv in technischen Projekten mit und bringst deine Support- und Betriebsperspektive zielgerichtet ein.
• Du planst und koordinierst Release-Testings sowie Bestellabwicklungen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf für die Kunden.

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder erste Erfahrungen im Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld sowie Erfahrung mit gängigen Browsern und IT-Sicherheit bringst du mit.
• Zusammenhänge und Abhängigkeiten analysierst du schnell und leitest daraus passende Lösungen ab.
• Technik begeistert dich und du gehst IT-Themen engagiert und praxisnah an.
• Beratung und Unterstützung zu IT-Fragen machen dir Freude und du kommunizierst dabei verständlich.
• Als Teamplayer überzeugst du mit sehr guten Deutschkenntnissen und zuverlässiger Zusammenarbeit.