ICT Support Spezialist (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner suchen wir einen ICT Support Specialist (1st/2nd Level).
Du betreust die Anwender:innen im 1st- und 2nd-Level-Support (inkl. telefonischem Support), bearbeitest Tickets im Ticketsystem und übernimmst die Benutzeradministration (Konten, Gruppen, Berechtigungen). Der Schwerpunkt liegt auf Microsoft 365/O365 und Windows. Zusätzlich arbeitest du eng mit anderen ICT-Teams zusammen, optimierst Prozesse und wirkst in Projekten mit.
Verantwortung
Betreuen der ICT-Anwender:innen im 1st/2nd Level Support inkl. telefonischem Support und strukturiertem Troubleshooting
Bearbeiten, priorisieren und nachverfolgen von Tickets im Ticketsystem inkl. sauberer Dokumentation
Administrieren von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen (Identity & Access Management)
Support und Administration von Microsoft 365 / O365 sowie Windows-Troubleshooting im Client-Umfeld
Enge Zusammenarbeit mit ICT-Teams zur schnellen Incident-Resolution, Prozessoptimierung und Mitarbeit in IT-Projekten
Qualifikationen
Abgeschlossene Lehre als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder gleichwertige Qualifikation
Erfahrung im 1st/2nd Level Support und mit Ticketsystemen sowie in der Benutzeradministration
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 / O365; optional Erfahrung mit Microsoft Intune
Sicher im Windows-Troubleshooting, routiniert im telefonischen User-Support; Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz, Führerausweis Kat. B
Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse (stilsicher)
Benefits
