In dieser Rolle gestaltest du das IT Service Management aktiv mit und schaffst stabile, effiziente Abläufe, die den Betrieb und die geschäftskritischen Anwendungen zuverlässig unterstützen. Du übernimmst die fachliche Führung im Bereich IT Operations und Business Applications, setzt klare Standards für Prozesse und Servicequalität und sorgst für eine konsequente Umsetzung. Du steuerst Incident-, Problem- und Change-Themen end-to-end, priorisierst pragmatisch und stellst eine transparente Kommunikation gegenüber Stakeholdern sicher. Du entwickelst die Service- und Applikationslandschaft kontinuierlich weiter, etablierst sinnvolle KPIs und leitest aus Analysen konkrete Verbesserungsmassnahmen ab. Dabei koordinierst du interne und externe Partner, stärkst die Betriebssicherheit und sorgst für nachhaltige, dokumentierte Lösungen.

• Als IT Service Management Lead leitest Du ein kleines Team für IT Operations, Business Applications und Support und sorgst für klare Prioritäten im Tagesgeschäft.
• In dieser Rolle entwickelst Du die IT-Infrastruktur weiter und stellst den stabilen Betrieb sicher – insbesondere rund um Windows Server, VMware, Veeam, Fortinet und Endgeräte.
• Du administrierst und begleitest Projekte im Microsoft-Umfeld (Windows, Office 365, Exchange Online, Intune) und treibst Verbesserungen strukturiert voran.
• Du verantwortest den Betrieb, den Unterhalt und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Business Applications und stellst deren Verfügbarkeit sicher.
• Du löst Hard- und Software-Störungen effizient, analysierst Ursachen nachhaltig und koordinierst die Beseitigung im Team.
• Du berätst und schulst Mitarbeitende zu mobilen Endgeräten, Microsoft Office und Unternehmensanwendungen und stärkst damit die Anwenderkompetenz im Alltag.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT Supporter SIZ oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Rechenzentrumsbetrieb oder in einem umfassenden IT Support bringst du mit.
• Sehr gute Windows-Kenntnisse sowie Praxis mit Microsoft Cloud Technologien wie Azure AD Connect, O365, Exchange Online und Microsoft Teams zeichnen dich aus.
• Im Clientmanagement, idealerweise mit Intune, fühlst du dich sicher und setzt Geräte sowie Richtlinien strukturiert um.
• Erfahrungen mit VMware, Veeam und Fortinet helfen dir, stabile und sichere IT-Services zu betreiben.
• Du arbeitest selbstständig, analytisch und lösungsorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil.