In dieser Rolle sorgst du dafür, dass der IT-Service Desk reibungslos läuft und Anwenderanfragen effizient entgegengenommen, priorisiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du analysierst Störungen und Service-Requests strukturiert, dokumentierst Tickets sauber und koordinierst Eskalationen an 2nd- und 3rd-Level-Stellen, wenn nötig. Du stellst die Einhaltung von SLAs sicher, behältst wiederkehrende Ursachen im Blick und leitest daraus pragmatische Verbesserungen für Prozesse und Knowledge Base ab. Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen, Standard-Software sowie Zugriffs- und Berechtigungsmanagement und arbeitest dabei eng mit internen Schnittstellen zusammen. Mit deiner professionellen Kommunikation und deinem technischen Verständnis schaffst du einen verlässlichen Support, der die Produktivität im Alltag spürbar erhöht.

• Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Fragen und Probleme und unterstützt Mitarbeitende per Ticketsystem, Telefon oder persönlich

• Du analysierst und behebst Störungen im Windows- und macOS-Umfeld

• Du installierst, konfigurierst und wartest Hardware wie Server, PCs, Laptops und mobile Geräte

• Du betreust E-Commerce-spezifische Hardware wie Labeldrucker und Barcodescanner

• Du unterstützt Mitarbeitende zuverlässig bei allen weiteren Support-Anliegen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ und bringst 2–4 Jahre Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support mit

• Du arbeitest sicher mit Windows 10/11 und macOS; Kenntnisse in Virtualisierung sind ein Plus

• Du hast Erfahrung mit ITSM-Ticketing-Tools und ITIL-Prozessen und kennst dich gut in Netzwerktechnologien aus

• Ein Grundverständnis für Web-Technologien und E-Commerce-Schnittstellen ist von Vorteil

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und verfügst über gutes Englisch für technische Dokumentationen