Fachliche und personelle Führung eines kleinen Teams.

Steuerung und Sicherstellung des Reklamationsmanagements.

Zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft und internen Abteilungen.

Erstellung von Auswertungen, Fehleranalysen und Präsentationen.

Betreuung der Social-Media-Kanäle sowie Kundenanfragen im entsprechenden Bereich.

Erarbeitung und Pflege von Dokumentationen und Prozessen.

Unterstützung des Kundendienstes bei personellen Engpässen.

Beratung und Bearbeitung von Kundenanliegen.

Erhebung, Koordination und Analyse von Kennzahlen (KPIs).

Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion.

Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.

Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel.

Vernetztes und wirtschaftliches Denken.

Überzeugungskraft, Empathie und positive Grundhaltung.

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse zwingend erforderlich.