Wir als Rocken Partner suchen für unseren Kunden einen Teamleiter Kundendienst, der ein Serviceteam fachlich und personell führt, operative Kundenprozesse steuert und die Verantwortung für Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit übernimmt.

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Kundendienstteams

• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Kundenservices über alle Kontaktkanäle

• Steuerung und Optimierung von Kundenprozessen und internen Abläufen

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen sowie Eskalationsmanagement

• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Operations

• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung von Serviceangeboten und Systemen

• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Customer Service mit Führungserfahrung

• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz

• Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Umgang mit KPIs

• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

• Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Persönlichkeit