Für unseren Rocken Partner, einen etablierten IT-Dienstleister im Umfeld öffentlicher Verwaltung, suchen wir eine kundenorientierte Persönlichkeit im Service Desk / ICT Support im Raum St. Gallen.

Du bist erste Anlaufstelle für Störungen und Anfragen, bearbeitest Tickets selbstständig, unterstützt Anwender:innen bei der optimalen Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes und wirkst aktiv an Prozessoptimierungen sowie internen und externen Projekten mit. Pikettbereitschaft gehört ebenso dazu wie strukturiertes Arbeiten im Team.

• Du nimmst eingehende Anliegen und Störungsmeldungen entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest Tickets selbstständig end-to-end.

• Du erstellst, mutierst und löschst Identitäten sowie Berechtigungen (Identity-/Access-Themen).

• Du berätst Kund:innen zur optimalen Nutzung des Workplace und weiterer IT-Services.

• Du installierst, wartest und betreust die Arbeitsplatz-Infrastruktur inkl. Pikettbereitschaft.

• Du arbeitest an IT-Prozessoptimierungen mit und unterstützt interne sowie Kundenprojekte.

• Du wirkst im Rahmen des Einwohner-Supports für den Kanton Appenzell Ausserrhoden mit.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ (von Vorteil) oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik.

• Erfahrung im Service Desk / IT Support mit Ticketbearbeitung und Enduser-Kontakt.

• Praxis in IT-Service-Prozessen; ITIL-Kenntnisse sind erwünscht.

• Fundiertes IT-Know-how sowie eine strukturierte, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise.

• Führerschein Kategorie B.

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.