Sie unterstützen unser zentrales Customer Care Team im Innendienst und tragen wesentlich zu einer reibungslosen Abwicklung von Kundenanfragen in der Deutschschweiz bei. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Aussendienst sowie internen Fachstellen zusammen. Durch Ihre strukturierte Arbeitsweise sichern Sie Qualität und Transparenz in allen Schritten von der Anfrage bis zur finalen Bearbeitung.

• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten sowie Unterstützung bei der Ausarbeitung von Submissionen im Innendienst am Standort

• Koordination mit dem Aussendienst zur Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung

• Erfassung und Pflege von Aufträgen und Bestellungen im System

• Bearbeitung von Reklamationen inkl. Ursachenklärung und Lösungskoordination

• Telefonische Fachberatung von Kunden (vorwiegend gewerbliche Kunden)

• Durchführung von technischen Klärungen mit Kalkulationsteams und Lieferanten

• Prüfung und Verarbeitung von Lieferantenangeboten

• Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität im Tagesgeschäft

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt

• Abgeschlossene Ausbildung im Bauhaupt- oder Baunebengewerbe oder kaufmännische Ausbildung mit Kenntnissen im Bereich Baumaterialien

• Gute IT-Anwenderkenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen und idealerweise Sorba

• Hohes Pflichtbewusstsein sowie sicheres Auftreten in Verhandlungssituationen

• Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, freuen wir uns dennoch auf Ihre Bewerbung