Du entgegennimmst Störungsmeldungen, führst eine Erstdiagnose durch, gewichtest Dringlichkeiten und leitest Fälle weiter.

Du unterstützt den laufenden Betrieb im Service Desk sowie am Walk-in-Schalter.

Du bietest technischen Beistand aus der Ferne und direkt vor Ort für Arbeitsplätze, Endgeräte und Applikationen.

Du bearbeitest Vorfälle innerhalb definierter Themenfelder wie Benutzerkonten, Druckumgebungen oder mobile Endgeräte.

Du setzt Serviceaufträge rund um Ein- und Austritte, Rollenänderungen, Geräteausgaben und Arbeitsplatzanpassungen um.

Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau

Du handelst kundenorientiert, drückst dich verständlich aus und arbeitest gerne mit Menschen.

Du gehst methodisch vor, erkennst Zusammenhänge und hältst Lösungen sauber schriftlich fest.

Du verfügst über Praxis im Erstsupport, sowohl virtuell als auch physisch, idealerweise in vielfältigen Systemlandschaften.

Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.