In dieser Rolle stellst du den stabilen Betrieb des IT Service Desks sicher und bist erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen rund um Hard- und Software. Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, analysierst Störungen strukturiert, priorisierst sie und löst sie eigenständig oder leitest sie zielgerichtet an die zuständigen Stellen weiter. Dabei dokumentierst du sämtliche Schritte nachvollziehbar im Ticketsystem und hältst definierte Service- und Qualitätsstandards konsequent ein. Du unterstützt bei der Pflege von Knowledge-Base-Inhalten und trägst dazu bei, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu reduzieren. Mit deiner serviceorientierten Kommunikation sorgst du dafür, dass Anliegen effizient geklärt werden und Anwender:innen jederzeit transparent über den Status informiert sind.

• Du bearbeitest Incidents end-to-end im ITSM-System: analysieren, nachverfolgen, lösen und sauber dokumentieren – onsite und remote.
• In dieser Rolle stellst du eine zuverlässige Lagerverwaltung sicher, inklusive Zugriff, Bestandsübersicht sowie Bereitstellung und Bestellung von Geräten.
• Als IT Service Desk Betreuung kommunizierst du proaktiv mit allen relevanten Stakeholdern, informierst über Fortschritte und empfiehlst passende Workarounds.
• Du unterstützt End User im Incident Management, bei Service Requests und im Change Management für definierte Endgeräte und zusätzliche Hardware (z. B. Clients, Monitore, Meetingraum-Equipment, Phones, Drucker, Spezialgeräte).
• In dieser Rolle übernimmst du den Anwendungs-Support und bearbeitest Service Requests sowie Incidents für die definierten Applikationen.

• 2 bis 3 Jahre Erfahrung in einer technischen ICT-Umgebung, idealerweise in einem Produktionsunternehmen
• Solides Grundwissen zu End User Technologien und gängigen Workplace-Services
• Praxis mit End User Workspace Plattformen wie Discovery, Asset Management und Client Management
• Erfahrung mit Microsoft End User Plattformen wie Active Directory, Office und SCCM
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in ITSM-Tools und Ticket Management Software
• Stärken in Planung und Organisation, Detailgenauigkeit, Analyse und Problemlösung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift