IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Verantwortung
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen via Telefon und Ticket-System
Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service-Requests
Unterstützung von Anwender:innen bei Hard- und Software-Fragen
Installation, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen und mobilen Geräten
Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsberechtigungen
Pflege und Erstellung von verständlichen Knowledge-Artikeln
Weiterleitung komplexerer Themen an spezialisierte IT-Stellen
Mitarbeit im geregelten Pikett-Dienst
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung
Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen
Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Rasche Auffassungsgabe und Interesse an neuen IT-Themen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
