IT Support & Operations Specialist:in (m/w/d)
Verantwortung
Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in Zusammenarbeit mit dem Service & Support Team
Direkter Kund:innenkontakt bei Eskalationen (telefonisch & schriftlich)
Fachliche Verantwortung für einen Bereich im Operations-Team sowie enge Abstimmung mit Engineering und Operations
Optimierung interner Abläufe zur Störungsbehandlung
Dokumentation von Prozessen und Best Practices zur Qualitätssicherung
Qualifikationen
3–5 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
Ausbildung in Systemtechnik oder Support
Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace
Praxis mit Windows Server (on-premise & hybrid)
Sehr gutes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B1)
Benefits
