In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Störungen und Service Requests zuverlässig entgegengenommen, sauber im Ticketing erfasst und effizient gelöst werden – per Remote-Support oder direkt vor Ort. Du stellst den stabilen Betrieb der ICT-Infrastruktur und Telekommunikation sicher, betreust Workstations sowie Peripheriegeräte und verwaltest User-Accounts inklusive Zugriffsrechten. Komplexe Incidents koordinierst du strukturiert mit externen Partnern und treibst die Weiterentwicklung von Systemen, Prozessen und neuen digitalen Tools aktiv mit. Zusätzlich schulst du Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und unterstützt die Dokumentation sowie den Unterhalt von Website und Intranet.

• Als Mitarbeitende IT Kundendienst bist Du erste Ansprechperson für rund 200 Mitarbeitende bei System- und Applikationsfehlern und begleitest sie lösungsorientiert.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, prüfst Tickets auf Vollständigkeit und sorgst für eine saubere Dokumentation im System.
• In dieser Rolle behebst Du Störungen per Remote oder vor Ort und leitest komplexe Fälle strukturiert an den externen IT-Partner weiter.
• Du stellst den stabilen Betrieb der ICT-Infrastruktur sowie der Telekommunikation sicher und betreust Workstations, Peripheriegeräte und technische Schnittstellen.
• Du verwaltest User-Accounts und Zugriffsrechte und unterstützt die Umsetzung von IT-Sicherheits- und Datenschutzvorgaben mit internen und externen Fachstellen.
• Du schulst Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und wirkst an neuen digitalen Tools, Website/Intranet, IT-Projekten sowie der Weiterentwicklung von Prozessen mit.

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung oder mindestens drei Jahre Erfahrung als ICT-Supporter oder ICT-Supporterin.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend, und du kommunizierst klar sowie adressatengerecht.
• Als dienstleistungsorientierte Persönlichkeit koordinierst du Aufgaben sicher und behältst auch bei Vielfalt den Überblick.
• Du arbeitest selbstständig, speditiv und zuverlässig und setzt Prioritäten effizient.
• Unternehmerisches Denken und Handeln zeichnen dich aus, und du packst pragmatisch mit an.
• Du besitzt zwingend den Führerausweis der Kategorie B.