Du sorgst dafür, dass Anwender:innen im Arbeitsalltag schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten, und schaffst so reibungslose Abläufe in der IT. In dieser Rolle nimmst du Supportanfragen über den Helpdesk entgegen, analysierst Störungen strukturiert und löst sie eigenständig oder leitest sie zielgerichtet weiter. Du betreust Arbeitsplätze, Standardsoftware und Peripheriegeräte, dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und hältst Wissenseinträge aktuell. Dabei priorisierst du Tickets nach Dringlichkeit, kommunizierst klar und serviceorientiert und stellst die Einhaltung definierter Supportprozesse sicher. Mit deinem professionellen Blick für Qualität und Stabilität erkennst du wiederkehrende Ursachen, unterstützt bei Verbesserungen und trägst dazu bei, dass Nutzer:innen effizient arbeiten können.

• Im täglichen IT Support sorgst du dafür, dass Incidents und Service Requests schnell und zuverlässig gelöst werden

• Die Windows Clientumgebung, Arbeitsplätze und Druckersysteme betreust und hältst du im reibungslosen Betrieb

• Neue Mitarbeitende erhalten durch dich die passenden Zugriffe – von Eintritten bis zu Austritten im User Management und Active Directory / Entra

• Bei Applikationseinführungen, Rollouts und Go-Live-Phasen bringst du dich aktiv ein und unterstützt die Teams

• Mit Schulungen, Support und verständlichen Anleitungen hilfst du den Anwendern im Umgang mit Microsoft 365 und IT Tools

• Eine Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage

• Erfahrung in der Administration von Windows Umgebungen und Microsoft 365 bringst du bereits mit

• Technisches Verständnis, analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus

• Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei, gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz (Führerausweis Kat. B)