IT Service Manager:in – Fokus Kundenbetreuung & SLA Management (m/w/d)
Verantwortung
Du bist erste Ansprechperson für die Geschäftskunden im Bereich IT Services.
Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements sicher und führst Service-Meetings mit Kunden durch.
Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Vermarktung der IT Service Angebote.
Du koordinierst interne sowie externe Partner für eine hohe Servicequalität.
Du bist verantwortlich für Eskalationsmanagement und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Qualifikationen
Du hast Erfahrung im IT Service Management sowie in der Kundenbetreuung.
Du kennst dich mit SLAs, Servicekatalogen und KPI-Management aus.
Du bist serviceorientiert, kommunikativ und bringst Verhandlungsgeschick mit.
Du sprichst sehr gut Deutsch.
Techstack: ITIL, ServiceNow, CRM-Systeme, Reporting-Tools
Benefits
