Für unseren Rocken Partner, einen führenden Full-Service-Anbieter für Gebäude, Infrastruktur & Energie mit starkem Fokus auf Digital & ICT, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit im 1st Level Support.

Du sorgst dafür, dass Tickets nicht einfach „abgearbeitet“ werden – sondern strukturiert gelöst, sauber dokumentiert und transparent kommuniziert.

• Du bist die erste Anlaufstelle via Telefon, Mail und Ticketing und klassifizierst Anfragen sauber nach Priorität und Kategorie

• Du führst Erstanalysen durch und löst typische Störungen sowie Service Requests im Microsoft 365 / Windows Workplace Umfeld eigenständig

• Du hältst Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden (Status, nächste Schritte, Lösung) und stellst eine klare Kommunikation sicher

• Du eskalierst gezielt an 2nd/3rd Level, koordinierst die Zusammenarbeit und gewährleistest saubere Übergaben inkl. Troubleshooting-Details

• Du pflegst Dokumentationen/Knowledge Base und unterstützt aktiv den Knowledge-Transfer im Team

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

• Erste Berufserfahrung im IT-Support/Helpdesk; ITIL ist ein Plus

• Sicher im Umgang mit Microsoft 365 und Windows Clients (Workplace-/User-Support)

• Kundenorientierte, lösungsstarke Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und Ownership

• Bereitschaft für Pikettdienst sowie Führerausweis Kat. B

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse