Für unseren Rocken Partner, eines der führenden Energieunternehmen der Schweiz, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit für den 1st Level Support. Du unterstützt die Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, hältst SLAs ein, pflegst Assets & Zugriffe und wirkst aktiv an einer sauberen IT-Dokumentation sowie an der Intranet-IT-Rubrik mit.

• Du übernimmst den First Level Support via Telefon, E-Mail und Ticketing-System

• Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher und priorisierst Tickets korrekt

• Du pflegst Asset Management sowie Access Management (Erfassung, Nachführung, Berechtigungen)

• Du gestaltest und pflegst die IT-Rubrik im Intranet (Inhalte, Updates, klare Struktur)

• Du baust Arbeitsplätze auf und richtest Hardware sauber ein (Rollout/Setup)

• Du erstellst und aktualisierst Anleitungen, Inventare und Dokumentationen für einen stabilen Betrieb

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine andere Berufsausbildung mit IT-Weiterbildung

• Erfahrung im IT Servicedesk / 1st Level Support

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 (Office 365, OneDrive, SharePoint) sowie Active Directory (OS-Kenntnisse von Vorteil)

• Kommunikative, flexible und teamorientierte Persönlichkeit mit Kundenfokus & Qualitätsbewusstsein

• Zuverlässige, dienstleistungsorientierte und exakte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse

• Verhandlungssichere Deutsch- und Italienischkenntnisse