In dieser Rolle gestaltest du den IT-Benutzerservice aktiv mit und trägst dazu bei, eine moderne, leistungsfähige und sichere IT-Umgebung zu gewährleisten. Du verantwortest den täglichen Support für Nutzer:innen in unterschiedlichsten Bereichen, analysierst Störungen, findest pragmatische Lösungen und sorgst für eine hohe Servicequalität. Zudem treibst du Themen der Informationssicherheit voran, setzt Anforderungen der ISO 27001 praxisnah um und unterstützt damit den kontinuierlichen Ausbau eines professionellen Sicherheitsniveaus. Durch deine Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln, stärkst du den Wissenstransfer und förderst einen sicheren und effizienten Umgang mit IT-Systemen. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und bringst deine Expertise ein, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

• Im 1st und 2nd Level Support betreust du Workplace, Business-Applikationen und Microsoft 365 und bist die erste Anlaufstelle für die Anwender

• Azure und Entra Umgebungen verwaltest du sicher, von Usern über Gruppen bis hin zu Rollen und Policies

• Mit Intune und Jamf managst du die Devices die Windows und Mac Arbeitsplätze und kümmerst dich um Provisionierung und Lifecycle

• Bei Störungen im Cloud, Workplace oder Applikationsbereich gehst du analytisch vor und findest schnelle Lösungen

• In IT Projekten wirkst du aktiv mit, optimierst Prozesse kontinuierlich und dokumentierst deine Ergebnisse klar und nachvollziehbar

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung und Erfahrung im 1st/2nd Level Support bilden die Basis für diese Rolle

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID und Azure (Basis bis Mittelstufe) werden vorausgesetzt

• Erfahrung mit Intune und/oder Jamf als MDM-Lösung ist von Vorteil

• Deutsch muss sowohl schriftlich als auch mündlich einwandfrei sein, Freude am direkten Anwenderkontakt rundet dein Profil ab