Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die komplexe IT-Infrastrukturen proaktiv betreut und Kundenzufriedenheit sicherstellt. Im Fokus stehen Datacenter-, Netzwerk- und Connectivity-Services sowie die kontinuierliche Optimierung operativer Abläufe.

• Verantwortung für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) im Bereich Datacenter- und Netzwerkservices

• Proaktive Überwachung von KPIs und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts

• Schnittstelle zu Kunden: Betreuung vom Onboarding bis zu Eskalationen, Sicherstellung von Vertrauen und Transparenz

• Entwicklung und Steuerung standardisierter Onboarding- und Transition-Prozesse

• Planung und Durchführung regelmässiger Service-Reviews, Reporting und Risikoüberwachung

• Zusammenarbeit mit Network Engineering, Security, Datacenter- und Operations-Teams sowie Sales

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Technik

• Unterstützung bei der Erkennung von Upsell-Potenzialen und strategischer Weiterentwicklung

• Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder in vergleichbarer Rolle

• Fundiertes Wissen in Datacenter- und Connectivity-Lösungen (WAN, LAN, Routing, Switching, Security)

• Kenntnisse hybrider Infrastrukturen und Datacenter-Operations von Vorteil

• Vertrautheit mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse