Entgegennahme und strukturierte Bearbeitung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Änderungswünschen

Sicherstellung eines professionellen First Level Supports in enger Abstimmung mit dem Second Level

Durchführung von Erstanalysen, Priorisierung und gezielte Weiterleitung von Incidents und Requests

Proaktive Information der Anwenderinnen und Anwender über Störungen, Wartungsfenster und betriebliche Updates

Unterstützung der Systembenutzenden im korrekten und effizienten Einsatz der eingesetzten Applikationen

Nachverfolgung weitergeleiteter Tickets bis zur nachhaltigen Lösung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation mit fundierten ICT-Kenntnissen

Erfahrung im IT-Support sowie im strukturierten Incident-Handling

Ausgeprägte Serviceorientierung und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern

Belastbarkeit und ruhiges Handeln auch in anspruchsvollen Situationen

Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift