IT Service & Support Engineer (m/w/d)
Rolle
Diese Position bietet die Möglichkeit, als erste technische Anlaufstelle echten Mehrwert zu schaffen und IT-Services aktiv weiterzuentwickeln.
Verantwortung
Qualifizierte Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle
Unterstützung von Anwendern im operativen IT-Betrieb
Selbständige Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung
Mitarbeit im 1st sowie 2nd Level Support
Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte IT-Teams
Pflege von Dokumentationen und Supportstandards
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Umfeld, idealerweise Informatik EFZ
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohes Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und technisches Verständnis
Motivation, Prozesse zu hinterfragen und aktiv zu verbessern
Französischkenntnisse als zusätzliches Plus
