IT Support Specialist (m/w/d)
Rolle
Technische Probleme sind Rätsel, die gelöst werden wollen? Diese Rolle richtet sich an serviceorientierte IT-Profis, die moderne Supportprozesse leben und Anwender kompetent durch den digitalen Alltag begleiten.
Verantwortung
Entgegennahme und Bearbeitung technischer Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon
Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support
Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Systemproblemen
Dokumentation von Lösungen und Aufbau einer nachhaltigen Wissensdatenbank
Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten und Entwicklungsteams
Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Services
Nutzung moderner ITSM-Tools und strukturierter Supportmethoden
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung EFZ im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und hohe Serviceorientierung
Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Klare Kommunikation auch bei komplexen technischen Themen
Positive, aufgestellte Persönlichkeit mit Teamgeist
