IT Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle trägst du mit professionellem IT-Anwendersupport dazu bei, dass Pflege und Betreuung in einem anspruchsvollen Umfeld reibungslos funktionieren. Du übernimmst die Verantwortung für die Betreuung und Unterstützung von Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Bereichen bei Fragen rund um ihre IT-Arbeitsmittel und Anwendungen. Dabei analysierst und löst du Störungen, koordinierst bei Bedarf weitere Stellen und sorgst dafür, dass IT-Prozesse effizient und zuverlässig bleiben. Du berätst Anwender:innen kompetent, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und trägst so aktiv zur optimalen Nutzung der vorhandenen Systeme bei. Durch dein Engagement stärkst du die digitale Arbeitsfähigkeit in einem Umfeld, in dem eine qualifizierte und umfassende Betreuung von Menschen im Mittelpunkt steht.
Verantwortung
- Du übernimmst die Verantwortung für den operativen Service Desk und stellst einen reibungslosen Supportbetrieb sicher.
- In dieser Rolle nimmst du Supportfälle entgegen, priorisierst sie und löst Anfragen effizient und kundenorientiert.
- Als Mitarbeitende IT Anwendersupport richtest du Arbeitsplätze ein und konfigurierst Hard- und Software nach Vorgaben.
- Du schulst Anwender in der sachgerechten Nutzung der Informatikmittel und förderst so einen sicheren IT-Einsatz.
- In dieser Rolle erstellst du verständliche Anleitungen, Checklisten und Dokumentationen für Nutzer und Kollegen.
- Als Mitarbeitende IT Anwendersupport wirkst du in IT-Projekten mit und koordinierst das Benutzermanagement sowie Schnittstellen zu internen Stellen und externen IT-Anbietern.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, Betriebsinformatiker/in EFZ oder ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann EFZ
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit ausgeprägter Anwender- und Serviceorientierung
- Routine im Umgang mit gängigen Ticketing-Systemen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 sowie im Microsoft Windows 10/11 Umfeld
- Verständnis und Praxiserfahrung im Bereich Telematik
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung in der Zusammenarbeit mit Nutzenden
Benefits
