Betreuung und Weiterentwicklung von Workplace- und Enduser-Services

Fehleranalyse und nachhaltige Störungsbehebung in Microsoft-365- und Business-Applikationsumgebungen

Koordination zwischen internen Fachstellen und externen Technologiepartnern

Einrichtung, Wartung und Optimierung von Clients, mobilen Devices und Kommunikationslösungen

Sicherstellung stabiler Support-Prozesse im 1st- und 2nd-Level-Bereich

Technische Begleitung von Neueintritten inklusive Gerätebereitstellung und Einführung

Pflege von Wissensdatenbanken, Prozessbeschreibungen und Anwenderdokumentationen

Mitarbeit bei der Optimierung von Service-Management-Prozessen nach modernen ITSM-Standards

Erfahrung im IT-Support mit Schwerpunkt Workplace und Business Applications

Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Exchange Online und Sharepoint

Analytisches Denken sowie strukturierte und selbständige Arbeitsweise

Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Erfahrung in regulierten Umfeldern oder im Vorsorgebereich von Vorteil