In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für vielfältige Supportanfragen und stellst mit deinem professionellen IT-Benutzersupport sicher, dass über alle Bereiche hinweg reibungslos gearbeitet werden kann. Du übernimmst die Entgegennahme, Erfassung und Erstdiagnose von Anfragen, löst Probleme selbständig im 1st Level Support und koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung an spezialisierte Stellen. Du verantwortest die Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Kennungen gemäss internen Richtlinien und stellst die Einhaltung definierter Service Level Agreements sicher. Zusätzlich unterstützt und schulst du Benutzer:innen im effizienten und sicheren Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen und dokumentierst deine Lösungen strukturiert in der Wissensdatenbank. Darüber hinaus wirkst du aktiv bei IT-Rollouts, Updates und der kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse mit und trägst so direkt zur hohen Servicequalität bei.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, erfasst sie im System und priorisierst sie angemessen
• In dieser Rolle führst du eigenständig Erstdiagnosen durch und löst Störungen im 1st Level Support
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport verfolgst du offene Supportfälle bis zur endgültigen Lösung und sicherst die Einhaltung der SLA
• Du leitest komplexe Anfragen an den 2nd Level oder spezialisierte Fachstellen weiter und dokumentierst diese vollständig
• In dieser Rolle verwaltest du Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Kennungen gemäss internen Richtlinien
• Du schulst und unterstützt Benutzer:innen im sicheren, effizienten Umgang mit IT-Systemen und trägst mit Dokumentationen zur Wissensdatenbank zur Serviceverbesserung bei

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Du hast fundierte Erfahrung im Service Desk oder IT-Support und gehst strukturiert an Anfragen heran.
• Du arbeitest sicher und routiniert mit der gesamten MS-Office-Palette.
• Du besitzt einen Führerschein der Kategorie B und bist dadurch mobil einsetzbar.
• Du hast idealerweise bereits praktische Erfahrung mit IT-Lösungen im Gesundheitswesen gesammelt.
• Du kommunizierst in Deutsch auf sehr hohem Niveau; weitere Sprachen sind ein klarer Vorteil.