In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Annahme und qualifizierte Bearbeitung vielseitiger und komplexer Anwenderfragen rund um die Business-Software Abacus. Du verantwortest die Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports, analysierst Anliegen eigenständig und dokumentierst deine Lösungen strukturiert. Du beurteilst, welche Anfragen du direkt selbst löst, und übergibst anspruchsvollere Fälle gezielt und nachvollziehbar an das zuständige 3rd-Level-Team. Du behältst offene Tickets im Blick, treibst nachhaltige Lösungen aktiv voran und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung der Geschäftsprozesse der Kund:innen. Dabei bringst du dein Fachwissen ein, baust es kontinuierlich aus und teilst dein Know-how im fachlichen Austausch mit anderen Support-Spezialist:innen.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support unter Einhaltung der definierten Reaktionszeiten gemäss SLA
• In dieser Rolle analysierst, bearbeitest und dokumentierst du Supportanfragen eigenverantwortlich
• Du übergibst komplexe Fälle qualifiziert an die zuständigen Teams im 3rd-Level-Support
• Als Fachberatung Kundensupport Geschäftsanwendungen bearbeitest und verfolgst du offene Tickets und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du unterstützt andere Teams technisch und trägst so zur effizienten Fehlerbehebung bei
• In dieser Rolle gibst du dein Know-how aktiv im Supportteam weiter, um gemeinsam einen exzellenten Service zu gewährleisten

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).

• Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

• Du kommunizierst klar, triffst nachvollziehbare Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.

• Teamarbeit ist dir wichtig: Gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen suchst du engagiert nach nachhaltigen Lösungen.

• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit prägen dein Handeln im Arbeitsalltag.

• Du interessierst dich für moderne Business-Software und digitale Tools; Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist von Vorteil.

• Du sprichst fliessend Deutsch.