Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports unter Einhaltung definierter SLA-Vorgaben

Eigenständige Analyse, Bearbeitung und nachvollziehbare Dokumentation eingehender Supportanfragen

Qualifizierte Übergabe komplexer Incidents an den 3rd-Level-Support inklusive strukturierter Voranalyse

Nachverfolgung offener Tickets bis zur nachhaltigen Lösungsfindung im Bereich Geschäftsanwendungen

Technische Unterstützung angrenzender Teams zur effizienten Fehlerdiagnose und -behebung

Aktiver Wissenstransfer innerhalb des Supportteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich orientiertes Studium (abgeschlossen oder laufend)

Strukturierte, verantwortungsbewusste und belastbare Arbeitsweise

Klare und adressatengerechte Kommunikation sowie Entscheidungsfähigkeit

Ausgeprägte Teamorientierung und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit

Hohe Kundenorientierung und Interesse an digitalen Business-Anwendungen

Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Abacus, von Vorteil

Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift