Workplace & Operations Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle sorgst du dafür, dass die Workplace-IT im Büro und in der Produktion zuverlässig funktioniert und reibungslose Abläufe im Arbeitsalltag sichergestellt sind. Du übernimmst den 1st-Level-Support, nimmst Störungen und Anfragen entgegen und löst diese kompetent oder koordinierst deren Weiterbearbeitung. Dabei verantwortest du den Hardware-Support für die Mitarbeitenden und stellst sicher, dass Geräte, Systeme und Peripherie einsatzbereit sind. Zudem betreust du die IT-nahe Unterstützung der Produktionslinien und trägst so aktiv zur Stabilität und Verfügbarkeit der Produktionsumgebungen bei. Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken stehst du den internen Stakeholdern als verlässliche Ansprechperson zur Seite und sorgst für eine hohe Servicequalität.
Verantwortung
- Du bist erste Anlaufstelle für User im Office, in der Produktion sowie per Ticketsystem, Telefon und vor Ort und löst ihre IT-Herausforderungen direkt
- In dieser Rolle gehst du Störungen pragmatisch an, analysierst deren Ursachen und stellst schnelle, wirksame Lösungen bei Hard- und Softwareproblemen sicher
- Du installierst, konfigurierst, rollst IT-Equipment aus und betreust es – von PCs und Laptops über Industrie-Workstations bis hin zu Druckern, Peripherie und Mobile Devices
- Als IT-Betrieb und Service Administration dokumentierst du Vorfälle, Lösungen und Änderungen klar und nachvollziehbar für das Team
- Du arbeitest eng mit weiteren IT-Teams sowie internationalen Schnittstellen zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsaustausch sicher
- In dieser Rolle unterstützt du die Produktion bei komplexeren technischen Fragestellungen und trägst so zu stabilen Abläufen bei
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Lehre oder bringst als IT-affiner Quereinsteiger erste praktische Erfahrungen mit
- Du hast bereits Erfahrungen im IT-Support, in den IT-Operations oder im Service Desk gesammelt
- Du besitzt ein solides Grundwissen zu Workplace-Hardware sowie produktionsnaher Hardware
- Du kommunizierst klar, serviceorientiert und gehst wertschätzend mit Menschen aus verschiedenen Ländern und Kulturen um
- Du arbeitest flexibel, zuverlässig und lösungsorientiert und übernimmst gerne operative Aufgaben
- Du beherrschst Englisch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
Benefits
