Du übernimmst die Koordination des Service-Desk-Teams und führst mehrere Mitarbeitende fachlich sowie organisatorisch.

Du planst den Einsatz von Personalressourcen für den Service Desk und für Bereitschaftsdienste vorausschauend und bedarfsgerecht.

Du stellst einen hohen Qualitätsstandard im Service Desk sicher, behältst Service-Level-Vorgaben und Monitoring-Meldungen im Blick und leitest bei Bedarf geeignete Massnahmen ein.

Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level, klassifizierst eingehende Tickets strukturiert und dokumentierst die Lösungen nachvollziehbar.

Du hast eine abgeschlossene Berufslehre als Informatikerin oder Informatiker mit Schwerpunkt Support oder Systemtechnik.

Du bringst mehrere Jahre praktische Erfahrung im IT-Service-Desk oder im IT-Support mit, idealerweise in einem Microsoft-geprägten Systemumfeld.

Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Bereichen wie Windows Server, Verzeichnisdiensten, Messaging-Systemen, Virtualisierung sowie vergleichbaren Infrastrukturlösungen.

Du besitzt gute Kenntnisse im Netzwerk- und Sicherheitsumfeld und überzeugst durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.