In dieser Rolle übernimmst du im 1st- und 2nd-Level-Support die kompetente und lösungsorientierte Betreuung der IT-Anliegen der Benutzer:innen. Du analysierst Störungen und Anfragen im Umfeld von Cloud, Infrastruktur und modernen Arbeitsplatzlösungen und stellst sicher, dass Probleme effizient behoben oder gezielt weitergeleitet werden. Du verantwortest eine zuvorkommende und serviceorientierte Kommunikation, dokumentierst deine Schritte sorgfältig und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei. Zudem bringst du deine Erfahrung ein, um Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern und Best Practices im Team zu etablieren. In dieser Funktion hast du die Möglichkeit, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln und deine Expertise im IT-Benutzersupport gezielt auszubauen.

• Du stellst im Schichtbetrieb die Erreichbarkeit des Service Desk per Ticketing und Telefon sicher.

• In dieser Rolle erfasst und bearbeitest du als erste Anlaufstelle alle technischen Anliegen der Kunden.

• Du erkennst Kundenbedürfnisse und wandelst spezifische Problemstellungen in konkrete, praxistaugliche Lösungen um.

• Als IT-Supporter/-in stellst du eine klare und zeitnahe Kommunikation zu Anfragen und Störungen sicher.

• Du koordinierst die Übergabe der Tickets innerhalb des Teams und an den 2nd-Level-Support.

• In dieser Rolle pflegst und aktualisierst du kontinuierlich die interne Knowledge Base.

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwickler oder als ICT-Fachperson
• Erfahrung im 1st Level Support, idealerweise ergänzt durch Praxis im 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen, Microsoft Office und grundlegendes Know-how zu Windows Server, Netzwerken und IT-Sicherheit
• Von Vorteil sind Kenntnisse im Umgang mit Citrix-Umgebungen und Veeam
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Verstehen von Schweizerdeutsch sowie gute Englischkenntnisse