In dieser Rolle tauchst du in die vielfältige IT-Landschaft eines dynamischen Umfelds ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen jederzeit effizient und störungsfrei arbeiten können. Du übernimmst die Verantwortung für den First- und Second-Level-Support, analysierst Störungen, behebst technische Probleme und begleitest Nutzer:innen kompetent durch ihre IT-Anfragen. Dabei installierst, konfigurierst und wartest du Hard- und Softwarelösungen und stellst sicher, dass Systeme stabil, sicher und stets verfügbar bleiben. Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mit, unterstützt bei Rollouts sowie IT-Projekten und bringst dabei eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein. Durch deine serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise trägst du entscheidend dazu bei, dass digitale Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren und kontinuierlich verbessert werden.

• Du nimmst Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support entgegen, analysierst sie und löst sie, inklusive solcher zu internen Applikationen
• In dieser Rolle fungierst du als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und ICT-Fachspezialisten
• Du installierst und konfigurierst neue Hard- und Software und wartest bestehende Systeme zuverlässig
• In dieser Rolle administrierst du die Microsoft-365- und Azure-Umgebung, insbesondere die Benutzer- und Geräteverwaltung
• Du wirkst aktiv bei Beschaffungs-, Rollout- und Migrationsprojekten mit und bringst deine Expertise ein

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
• Ausgesprochene Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am persönlichen Support vor Ort und remote
• Sichere Anwendung von Windows, Microsoft 365 und den gängigen Office-Programmen
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Bereitschaft, dich rasch und engagiert in interne Business-Applikationen einzuarbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil