In dieser Rolle gestaltest du aktiv den stabilen und effizienten Betrieb des ERP-Systems Microsoft Dynamics 365 Business Central in einer komplexen, stark angepassten Umgebung. Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support über ein Ticket-System, analysierst Incidents und identifizierst dabei gezielt, ob es sich um Standardfunktionalität, individuelle Erweiterungen, Schnittstellen oder prozess- bzw. nutzerbedingte Themen handelt. Als fachliche Schnittstelle zwischen Anwender:innen und technischen Teams übersetzt du Anforderungen und Fragestellungen in klare, umsetzbare technische Inputs. Zudem verantwortest du die Verwaltung von Benutzerzugriffen und Berechtigungen, führst regelmässige Reviews durch und stellst die Einhaltung von Compliance-Vorgaben sicher. Durch sorgfältige Dokumentation wiederkehrender Themen sowie die Optimierung von Prozessen und Systemnutzung trägst du kontinuierlich zur Verbesserung der ERP-Anwendungslandschaft bei.

• Du unterstützt weltweit Benutzer in 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft Dynamics 365 Business Central über ein Ticketsystem.
• In dieser Rolle fungierst du als funktionale Schnittstelle zwischen Endnutzern und technischen Teams und übersetzt Geschäftsanforderungen in klare technische Vorgaben.
• Als Fachkraft Anwendungsbetreuung ERP-Systeme analysierst und behebst du Vorfälle in einer stark angepassten BC-Umgebung und identifizierst deren Ursachen präzise.
• Du verwaltest Benutzerzugriffe und Berechtigungen, führst regelmässige Zugriffs- und Compliance-Prüfungen durch und stellst damit sichere Systemnutzung sicher.
• In dieser Rolle überwachst, priorisierst und löst du Support-Tickets innerhalb vereinbarter SLAs und eskalierst komplexe Fälle an Spezialisten.
• Du unterstützt die Wartung, das Testen und die Validierung von Anpassungen und Updates und dokumentierst Probleme sowie Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Systems.

• Du hast eine einschlägige Ausbildung im Bereich IT, Wirtschaft oder in einem verwandten Fachgebiet abgeschlossen.
• Du verfügst über 3–4 Jahre Erfahrung im Support von Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen.
• Du besitzt fundierte funktionale ERP-Kenntnisse, idealerweise in den Modulen Finanzen und/oder Einkauf.
• Du kommunizierst klar, sicher und adressatengerecht mit technischen wie nicht-technischen Stakeholdern.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und serviceorientiert, agierst proaktiv, neugierig und sehr detailbewusst.
• Du beherrschst Englisch fliessend; Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache sind ein Plus.