Für unseren Rocken Partner, einen der führenden Anbieter für branchenspezifische ERP-Softwarelösungen in der Bauindustrie, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit für den 1st Level Application Support im kaufmännischen/finanznahen Umfeld.

Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen (KMU) und unterstützt bei Fragen rund um Debitoren/Kreditoren, FiBu, Lohn – telefonisch, schriftlich und per Remote

• Du betreust externe Kund:innen im 1st Level Support zu Finanz-/kaufmännischen Modulen der ERP-Applikation (z. B. Debitoren, Kreditoren, Finanzbuchhaltung, Lohn).

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, priorisierst diese und dokumentierst die relevanten Informationen strukturiert.

• Du klärst Problemstellungen eigenständig mit den Kund:innen und führst die Erstdiagnose durch.

• Du beschaffst fehlende Informationen (z. B. Reproduktionsschritte, Screenshots, Stammdaten-Kontext) für die Problemanalyse.

• Du löst Störungen und Anwenderfragen telefonisch sowie via Remote-Zugriff oder leitest sauber an interne Stellen weiter.

• Du stellst einen laufenden Informationsaustausch zwischen Kund:innen und internen Teams sicher.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Lehre (EFZ).

• Du bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung in Finanzen/Buchhaltung oder kaufmännischer Administration mit Buchhaltungsbezug mit.

• Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und trittst auch in hektischen Situationen professionell auf.

• Du bringst idealerweise Erfahrung in Lohnbuchhaltung / Lohn- & Gehaltsabrechnung oder mit entsprechenden Programmen mit.

• Du verfügst über Französisch auf Muttersprachniveau (C1/C2) sowie Deutsch auf Muttersprachniveau (zwingend).