In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um das ICT-Dienstleistungsangebot und sorgst dafür, dass Anfragen und Störungsmeldungen effizient entgegengenommen, erfasst und gelöst oder intern weitergeleitet werden. Du übernimmst die selbständige Bearbeitung von ICT-Störungen, pflegst und erweiterst Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken und berätst Kundinnen und Kunden bei Fragen oder Änderungswünschen. Am Service-Desk-Empfang betreust du die Kundschaft regelmässig persönlich und stellst einen professionellen, serviceorientierten Auftritt sicher. Zudem bist du für Einsätze der ICT vor Ort an Aussenstandorten zuständig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Service-Desk-Prozesse bei. Mit deinem technischen Verständnis, deiner schnellen Auffassungsgabe und deiner strukturierten Arbeitsweise leistest du einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen und modernen ICT-Umgebung.

• Als erste Anlaufstelle betreust du Kunden umfassend in allen ICT Fragen

• Störungsmeldungen nimmst du entgegen, bearbeitest sie selbstständig oder leitest sie zielgerichtet weiter

• Dabei erstellst und aktualisierst du Dokumentationen und trägst zur Wissensdatenbank bei

• Regelmässige Betreuung am ServiceDesk und die Beratung bei Fragen oder Änderungswünschen gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich

• Zusätzlich unterstützt du ICT Einsätze an den Aussenstandorten und bringst Ideen ein, um den ServiceDesk kontinuierlich zu verbessern

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine gleichwertige technische Grundausbildung bilden die Basis deines Profils

• Du arbeitest strukturiert, genau und verantwortungsbewusst

• Mit Führerschein Kategorie B bist du flexibel einsetzbar und bereit, Pikettdienste zu übernehmen

• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift müssen einwandfrei sein