Du bringst Kundenanliegen im 1st/2nd Level zuverlässig zum Abschluss (Telefon/Ticket/Remote, punktuell vor Ort) – schnell, sauber, nachvollziehbar.

Du steuerst Incidents & Service Requests gemäss SLA: Priorisierung, Triage, Analyse und Eskalation mit klarer Kommunikation.

Du gehst Störungen konsequent auf den Grund: Troubleshooting, nachhaltige Fehlerbehebung sowie Pflege/Weiterentwicklung von Clients, Servern und Services.

Du betreibst zentrale Plattform-Services (AD, Exchange, DNS, DHCP) und unterstützt bei Netzwerk-Basics (Switches/Router/VPN) inkl. Fehleranalyse und Konfiguration.

Du machst Betrieb proaktiv: Monitoring, Reporting und Massnahmen – plus Knowledge-Aufbau via Dokus, Anleitungen und KB-Artikel sowie Mitarbeit bei Rollouts/Changes.

Abgeschlossene Informatik-Berufslehre (EFZ) oder Berufslehre mit Weiterbildung im ICT-Bereich.

Praxis in der Administration von Server- und Netzwerkdiensten (u. a. AD, Exchange, DNS, DHCP) sowie solides Netzwerkverständnis (Switches/Router/VPN).

Hohe Service- und Qualitätsorientierung, strukturierte Vorgehensweise und starke IT-Affinität – auch bei hohem Ticketaufkommen.

Kommunikativ, teamorientiert, selbständig und kundenfokussiert; Führerausweis Kat. B für punktuelle Einsätze.

Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.