Ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit komplexer IT-Landschaft sucht eine erfahrene Fachperson für die Betreuung und Weiterentwicklung der CRM-Plattform. Die Rolle verbindet Applikationsmanagement, Business-Analyse und operative Verantwortung mit engem Austausch zwischen Fachbereichen und IT.

• Verantwortung für Betrieb, Support und kontinuierliche Weiterentwicklung der Salesforce-CRM-Landschaft im Team

• Analyse, Strukturierung und Spezifikation fachlicher Anforderungen aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen

• Teilweise eigenständige Konfiguration und Umsetzung von Anforderungen innerhalb der CRM-Plattform

• Sicherstellung eines stabilen Applikationsbetriebs inklusive Incident-, Problem- und Change-Management

• 2nd-Level-Support für Anwenderinnen und Anwender sowie Beratung zu CRM-Prozessen

• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, Entwicklern, Integrationspartnern und externen Dienstleistern

• Mitarbeit in Projekten zur Optimierung und Erweiterung der CRM-Systemumgebung

• Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Datenmodellen, Geschäftsprozessen und Schnittstellen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Applikationsmanagement, als Business Analyst oder in einer CRM-verantwortlichen Rolle

• Praxiserfahrung mit Salesforce (z. B. Sales Cloud, Service Cloud, Nonprofit Cloud oder Marketing Cloud) von Vorteil

• Kenntnisse in komplexen IT-Architekturen, Datenmodellen und Integrationsszenarien

• Starkes Verständnis betriebswirtschaftlicher Abläufe und hohe Prozessaffinität

• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse (C2) mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Landessprache (B2) sowie technisches Englisch (lesen und schreiben)