In dieser Rolle gestaltest du innovative CRM-Lösungen, die aus Digitalisierungstrends konkreten Mehrwert für anspruchsvolle Geschäftsszenarien schaffen. Du übernimmst die Verantwortung für die Konzeption und Architektur von individuellen CRM-Systemen, die komplexe Anforderungen in benutzerfreundliche Anwendungen übersetzen. Dabei analysierst du Geschäftsprozesse, definierst passende Lösungsansätze und stellst sicher, dass Technologie, Security und Business-Aspekte optimal zusammenspielen. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Anforderungen aufzunehmen, zu priorisieren und in tragfähige technische Konzepte zu überführen. Zudem verantwortest du die technische Qualität der umgesetzten Lösungen und begleitest deren kontinuierliche Weiterentwicklung.

• Du übernimmst die fachliche und technische Verantwortung für unser CRM-System auf Basis von Microsoft Dynamics 365.

• In dieser Rolle gestaltest du Architektur und Weiterentwicklung der Dynamics-Module Sales, Marketing, Customer Voice und Customer Insights.

• Du setzt Anpassungen und Erweiterungen im System eigenständig um, inklusive Custom Tables und Felder, Business Rules, Power Automate sowie Formulare und Views.

• Als Architekt*in für CRM-Lösungen pflegst und erweiterst du Integrationen zu Umsystemen wie ERP-, Marketing-, Sales- und CPQ-Lösungen.

• Du steuerst und priorisierst das CRM-Backlog in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Marketing und IT.

• In dieser Rolle führst du User-Onboardings durch und verantwortest Support sowie Benutzer-, Rollen- und Lizenzmanagement.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (EFZ, Studium oder gleichwertige Qualifikation).

• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Konfiguration und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365, idealerweise in den Modulen Sales und Marketing.

• Gute Kenntnisse der Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate) und idealerweise Erfahrung in der Projektleitung.

• Vertraut mit zentralen Sales- und Marketing-Prozessen sowie von Vorteil mit Microsoft Services wie Entra ID, Azure und M365.

• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Power BI und Automationsplattformen (z. B. n8n, Zapier) sowie Interesse an KI im CRM- und Prozessumfeld.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.