In dieser Rolle übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support für Benutzer:innen und sorgst dafür, dass ihre IT-Arbeitsumgebung zuverlässig funktioniert. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Störungen und findest pragmatische Lösungen für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme. Du betreust Benutzerkonten, Installationen und Konfigurationen von Arbeitsplätzen und wirkst bei der Dokumentation von Lösungen sowie der Pflege des Ticketsystems mit. Du verantwortest eine freundliche, verständliche Kommunikation mit Anwender:innen und trägst so zu einer hohen Servicequalität und Nutzerzufriedenheit bei. Als Junior-Fachkraft entwickelst du deine technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter und baust Schritt für Schritt mehr Verantwortung im Support auf.

• Technischer Support im 1st- und 2nd-Level (DE/FR/EN) inklusive Analyse und Behebung von Störungen sowie Zusammenarbeit im 3rd-Level-Support

• Installation, Wartung und Betrieb von Digital-Signage-Systemen inkl. Hardware, Media-Playern und Systemoptimierungen durch Skripting

• Betreuung und Implementierung bei Kundenprojekten: Analysen, Tests, Dokumentationen, Offerten sowie Unterstützung bei technischen Weiterentwicklungen

• Remote- und Vor-Ort-Support für Kunden (z. B. Exlibris, McDonald’s), inklusive Koordination von Technikereinsätzen und System-Rollouts

• Organisation und Administration rund um IT-Projekte: Materialbestellungen, Rechnungen/Offerten, interne Supportaufgaben sowie Planung von Umbauten, Neueröffnungen und Migrationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder eine vergleichbare IT-Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer dienstleistungsorientierten Umgebung oder im Retail- bzw. Gastronomieumfeld

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Administration, Netzwerken und Peripheriegeräten; Erfahrung mit Digital Signage, Linux oder Skripting von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten und hohe Kunden- sowie Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift