Für unseren Rocken-Partner bist du im Kundendienst für eine verlässliche und serviceorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen verantwortlich. Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, bearbeitest administrative Prozesse rund um Kartenanträge und arbeitest eng mit internen Stellen an der laufenden Verbesserung von Abläufen und Kundenservice zusammen.

• Du bearbeitest sämtliche Aufgaben im Kundendienst eigenständig und sorgst für eine reibungslose Abwicklung im Tagesgeschäft

• Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich, führst Korrespondenz, beantwortest Anfragen und bearbeitest Reklamationen inklusive notwendiger Abklärungen

• Du prüfst, erfasst und verarbeitest Kartenanträge und führst die erforderliche Bonitätsprüfung durch

• Du erstellst Kundenkarten und veranlasst Sperrungen bei Verlust oder Diebstahl gemäss den definierten SLAs

• Du stellst eine hohe Beratungsqualität, Kommunikationsqualität und Serviceorientierung in jedem Kontakt sicher

• Du hältst Terminvorgaben ein und arbeitest auf die definierten Produktivitätsziele und Qualitätsziele hin

• Du bringst dich aktiv in die Optimierung von Prozessen und die Weiterentwicklung der Servicequalität ein

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation

• Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundendienst oder Kundenservice mit

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse auf Niveau B2

• Französischkenntnisse und Italienischkenntnisse sind ein Vorteil

• Du arbeitest sicher mit Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word, Excel, Teams und SharePoint

• Du überzeugst mit hoher Kundenorientierung, ausgeprägter Serviceorientierung und einem starken Qualitätsbewusstsein

• Du arbeitest exakt, strukturiert und speditiv